Klantenservice
Vragen of klachten

Indien u een vraag of een klacht heeft, laat dit ons weten via ons mail adres:info@braet.nl 

Wij zullen u dan binnen 24 uur antwoord geven op uw vraag of klacht.

U kunt ook het contact formulier aan de rechterkant gebruiken

 

Garantie en service

U heeft garantie op het product wat u koopt. Dat betekent bij een vroegtijdig slijtage of productiefout als consument rechten heeft. U heeft recht op een goed werkend product dat doet wat u ervan mag verwachten. Braet zal daarom altijd een passende oplossing voor u aanbieden.

Hoe werkt het?

- Meld de klacht schriftelijk aan bij Braet via info@braet.nl

- Stuur als het mogelijk is foto’s bij uw mail van de klacht of breuk/fout

- Braet zal binnen 48 uur contact met u opnemen voor een oplossing 

- Klachten welke niet door uzelf verholpen kunnen worden, met of zonder reserve-onderdelen, zullen bij u thuis of bij de fabrikant worden verholpen

- Klachten welke het gevolg zijn van aantoonbare gebruikersfouten, vallen niet onder de garantie

-Val en stootschade valt ook niet onder de garantie


 

Spijt van uw aankoop.

Braet richt zich naar de richtlijnen van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en hanteert een zichttermijn van 14 dagen.

Indien het product niet is wat je ervan verwacht had, dan kan je dit binnen 14 dagen melden aan Braet. Na ontvangst van de melding kun je het product terug sturen of brengen aan Braet en indien het product in goede staat retour is ontvangen, zal Braet je zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 werkdagen, het aankoopbedrag retourneren.

De kosten voor het retour zenden van het product zijn voor de rekening van de koper. Je kunt het product ook zelf terug brengen op onze locatie te Nederasselt. Neem van te voren contact met ons op per telefoon 024 6221494 of per mail:info@braet.nl

Voorwaarden 14 dagen zichttermijn

- Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

- Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Uitgangspunt is dat de consument het artikel tot zover mag gebruiken en uitproberen zoals dat in een traditionele winkel ook toegestaan zou zijn. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Hoe komt een bestelling tot stand.

Een bestelling, volgens de wet, overeenkomst komt tot stand door het aanvaarden van het aanbod van de aanbieder. Simpel gezegd houdt dit bij ons het volgende in:

- Je plaatst het gewenste artikel in de winkelwagen

- Je voert de gevraagde informatie in (n.a.w. en contactgegevens)

- Je kiest de gewenste betaalwijze

- Tot slot zie je een samenvatting van de bestelling. Na het aanvaarden van de algemene voorwaarden maak je de bestelling definitief: de overeenkomst is nu tot stand gekomen. Je zal hier direct een bevestiging per mail over ontvangen.

Kun je afzien van een bestelling.

Ja, je hiervan afzien.

Je hebt bij ons het recht de bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit kan zelfs tot 14 dagen nadat de bestelling bij je thuis is afgeleverd (zie hiervoor: verzenden en retourneren)

Wij rekenen geen kosten voor het annuleren. Hoogstens de kosten voor het retourneren van het product aan Braet komen voor eigen rekening.

Indien je reeds hebt betaald, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk aan je terug betalen.

1 Betaalmethoden